Профессиональное "выгорание"

Опубликовано admin в Чт, 10/11/2005 - 16:42

Категория:

Подкатегория:

"ВЫГОРАНИЕ"

     Только ли экстремальные условия могут менять отношения
между людьми? Несколько лет назад американские   психологи
обратили внимание на то, что у некоторых людей во время,
казалось бы, спокойной работы стиль общения меняется как при
стрессе. Началось с того, что стали поступать жалобы на
работников службы психологической и социальной поддержки. т е
на психологов и социологов, рабочая обязанность которых --
облегчать тяжелое психологическое состояние людей, попавших в
беду,   уменьшать их стресс, помогать советами и душевной
беседой. Анализ работы этой службы выявил   особую   форму
"болезней стресса", своего рода "болезнь общения". Ее назвали
впечатляюще: "выгорание персонала", "выгорание личности" или
короче -- "выгорание". Главная причина -- психологическое,
душевное переутомление. Особенно быстро и заметно оно наступает
при чрезмерной нагрузке у людей, которые по долгу службы должны
"дарить" клиентам тепло своей души. Жертвами "выгорания" в
первую очередь оказываются психотерапевты (!), учителя, врачи и
продавцы, т. е. профессионалы общения, призванные и обученные
вежливо и душевно обслуживать других людей. "Выгорание -- плата
за сочувствие" назвала американский психолог К. Маслах свою
книгу, где представлены результаты обширных исследований ею
этого печального явления. Многочисленные проявления "выгорания"
можно свести к трем типам.
     Первый -- "уплощение", "притухание" эмоций, когда исчезает
острота чувств и сладость переживаний. Вроде бы все нормально,
но... скучно и просто на душе. Не волнуют ни пламя заката, ни
переливы птичьего щебета. Ослабли чувства к самым дорогим и
близким людям. Даже любимая пища стала грубой и пресной.
     Второй -- возникновение конфликтов с клиентами. Сначала
они скрытые. В кругу своих   коллег   начавший   "выгорать"
профессионал с пренебрежением, а то и с издевкой рассказывает о
некоторых   своих   клиентах. Далее он начинает чувствовать
неприязнь к ним. Сначала он сдерживает ее, затем ему с трудом
удается скрыть свое раздражение, и, наконец, происходит взрыв и
он выплескивает из себя озлобленность. Ее жертвой, как правило,
становится ни в чем не повинный человек, который ждал от
профессионала помощи или хотя бы участия,
     Третий тип наиболее социально и экономически опасен для
общества -- это утрата представлений о ценностях жизни, т. е.
состояние, в котором "на все наплевать". Человек по привычке
может сохранять и апломб, и респектабельность, но приглядитесь
к нему. У него пустой взгляд и ледяное сердце. Мир для него
безразличен.
     Разрабатываемые    за    рубежом   многочисленные   методы
профилактики "выгорания" направлены на ликвидацию "стресса
жизни". Но они не учитывают, что в экстремальных условиях
стрессовые отношения в общении возможны в обе стороны. Наряду с
"выгоранием" встречается поразительный энтузиазм, питающийся
сознанием   того,   что   общество нуждается именно в тебе.
"Выгорания" обычно удается избежать, если коллектив и семья
поддерживают в человеке убежденность в том, что, несмотря на
трудные условия жизни и работы, он сможет проявить себя
достойно.   Но   главное,   конечно, "выгорающему" необходимо
отдохнуть душой и телом.